Política de Reembolsos y Cancelación

Última actualización: 2026-05-04

Esta Política de Reembolsos y Cancelación complementa los Términos de Servicio y describe cómo se gestionan los reembolsos, las cancelaciones y la facturación recurrente en la plataforma Growly.

1. Garantía de devolución de dinero — 14 días

Todas las suscripciones incluyen una garantía de devolución de dinero de 14 días naturales contados desde el primer cargo de la suscripción inicial. Durante este período, si el Servicio no cumple sus expectativas, puede solicitar un reembolso completo de la cuota cobrada.

Aplica a:

• Primera suscripción del Cliente, en cualquiera de los planes Starter, Pro o Business.
• Pagos mensuales o anuales del primer ciclo.
• Planes Founding (con sus condiciones específicas, ver Sección 4).

No aplica a:

• Renovaciones automáticas posteriores al primer ciclo.
• Compras de créditos consumibles (créditos de enriquecimiento Apollo/Hunter/Lusha) ya consumidos.
• Servicios profesionales personalizados (onboarding asistido, configuraciones a medida).
• Cuentas suspendidas o terminadas por incumplimiento de la AUP.

2. Cancelación de la suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración (Settings → Billing → Cancelar suscripción) o enviando un correo a billing@ingrowthsolutions.com. La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso.

Tras la cancelación:

• Mantendrá acceso a las funcionalidades pagadas hasta el fin del período cobrado.
• No se realizarán cargos posteriores.
• Sus datos serán retenidos durante 30 días para permitir la exportación; después serán eliminados de forma irreversible salvo retenciones legales.

3. Suscripciones anuales y prorrateo

Las suscripciones anuales se cobran por adelantado con descuento respecto a la tarifa mensual. En caso de cancelación dentro de los primeros 14 días, aplica la garantía de devolución total. Después de 14 días, las suscripciones anuales no son reembolsables salvo:

• Falla material del Servicio no resuelta por Growly en plazo razonable (downtime acumulado superior al SLA, pérdida de datos por causa imputable a Growly).
• Cambios sustanciales adversos en los Términos no aceptados por el Cliente, ejerciendo el derecho de no aceptación dentro del plazo de 30 días de notificación.

En estos casos, el reembolso será prorrateado por el período no consumido.

4. Planes Founding

Los planes Founding ($19/$59/$229 con lock de 12 meses) están sujetos a condiciones específicas:

• Garantía de 14 días aplica al primer pago como cualquier otro plan.
• El precio Founding se mantiene durante 12 meses desde la activación, sin aumentos.
• La cancelación dentro del período Founding renuncia al derecho de readquirir el precio Founding en el futuro (los slots Founding son limitados).
• Si se cancela y se reactiva la cuenta posteriormente, aplica el precio público vigente.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso amparado por esta política:

1. Envíe un correo a billing@ingrowthsolutions.com con asunto “Solicitud de reembolso”.
2. Indique nombre, email registrado, plan, fecha del cargo y motivo.
3. Adjunte el comprobante del cargo si está disponible.
4. Recibirá confirmación en 2 días hábiles.
5. El reembolso aprobado se procesa en 5 a 10 días hábiles al método de pago original (vía Stripe).

6. Disputas con el procesador de pago (chargebacks)

Antes de iniciar un chargeback con su banco o emisor de tarjeta, le solicitamos contactarnos primero. La mayoría de las disputas se resuelven amistosamente en menos de 48 horas. Los chargebacks no resueltos pueden derivar en suspensión inmediata de la cuenta hasta clarificar la situación con el procesador.

7. Cambios de plan (upgrade / downgrade)

• Upgrade: efectivo inmediatamente; se cobra prorrateadamente la diferencia hasta el fin del ciclo.
• Downgrade: efectivo al inicio del próximo ciclo; no genera reembolsos.
• Mensual ↔ Anual: el cambio a anual aplica el descuento desde el momento del cambio; el cambio a mensual aplica al fin del ciclo anual.

8. Cuotas de uso adicional y créditos

Los créditos de enriquecimiento (Apollo, Hunter, Lusha) y otros consumibles:

• Pueden adquirirse fuera de la suscripción base.
• No expiran mientras la cuenta esté activa.
• No son reembolsables una vez consumidos.
• Si la cuenta se cancela, los créditos no consumidos no se reembolsan; se aconseja consumirlos antes de cancelar.

9. Suspensión por incumplimiento

Las cuentas suspendidas o terminadas por incumplimiento de los Términos de Servicio o la Política de Uso Aceptable no son elegibles para reembolso del período cobrado, en consonancia con prácticas estándar de la industria SaaS.

10. Impuestos

Los precios mostrados pueden no incluir impuestos aplicables en su jurisdicción (IVA, ISV, GST, etc.). Los reembolsos se procesan netos de impuestos cuando estos no son recuperables por Growly.

11. Ley de Consumidor (LATAM/UE)

Para Clientes consumidores (no profesionales B2B) sujetos a leyes de protección al consumidor en su jurisdicción (CDC en Brasil, LFPC en México, Ley de Defensa del Consumidor en Argentina, Directiva 2011/83/UE en la UE), prevalecen los derechos otorgados por dichas leyes cuando sean más favorables que esta política — incluyendo, donde aplique, el derecho de retracto/arrepentimiento dentro de los 7 a 14 días posteriores a la contratación a distancia.

12. Contacto

• Facturación / Reembolsos: billing@ingrowthsolutions.com
• Asuntos legales: legal@ingrowthsolutions.com

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